辦公室裝修過程中即使是小小的走道設(shè)計都是凸顯公司文化和辦公室氣氛不可缺少的一部分，因此辦公室裝修的任何一個環(huán)節(jié)都是不容忽視的，但是很多北京辦公室裝修人員在為客戶的辦公室裝修的時候往往會忽視對客戶服務(wù)的重要性，辦公室是給客戶裝修的，只有客戶感覺好，客戶滿意了，裝修才算成功。

    我們也可以假設(shè)辦公室裝修就是一個產(chǎn)品那么就可以分為過程產(chǎn)品和結(jié)果產(chǎn)品兩個方面，而過程產(chǎn)品包含工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)以及公司的管理形象和管理規(guī)范。結(jié)果產(chǎn)品包括最終的辦公室設(shè)計效果以及辦公室裝修施工的工藝水平，滿意度是指以上幾個方面給客戶帶來的總的心理感受。

    一站式裝修服務(wù)指的是專門的客戶服務(wù)部門對客戶進(jìn)行的專項客戶跟蹤、回訪、監(jiān)督的服務(wù)，就以我們宏大佳業(yè)裝飾來說我們的客戶分為三類群體一類是未合作前的潛在客戶，還有一類是正在項目合作的客戶，另外一類則是合作后的關(guān)系維護(hù)客戶，這三類客戶對于辦公室裝修公司來說都是特別重要的客戶全體，而且這三類客戶是相互影響相互制約的，第一類客戶在合作前了解我們是否有好的口碑，設(shè)計的效果如果，公司的實力如何，這些了解清楚了就會進(jìn)行接觸，這個時候宏大佳業(yè)裝飾的工作人員會給客戶詳細(xì)講解辦公室裝修咨詢和解答相關(guān)問題，售前工作人員的耐心解釋，細(xì)心關(guān)懷，成為客戶體驗的第一個信號，信任從這里開始發(fā)芽。

    當(dāng)設(shè)計師從銷售人員的手里來服務(wù)客戶時這時客戶就變成了第二類客戶，這時專業(yè)辦公室設(shè)計師專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，方案的完美、細(xì)致，成為客戶體驗的第二個信號，信任從這里得到成長。設(shè)計師與工程部人員完成客戶簽單后，方案正式由工程部接手實施，施工人員的工作態(tài)度，施工工藝，工地管理的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范成為客戶體驗的第三個信號，信任在這里結(jié)果。這時客戶也從第二類客戶變成第三類客戶。

    第二類客戶和第三類客戶服務(wù)的滿意度越好那么公司投訴越少，那么第一類客戶才有可能變成第二類客戶。 以上的服務(wù)，在北京辦公室裝修過程中，缺一不可，從售前工作人員熱情服務(wù)到辦公室設(shè)計到辦公室施工環(huán)節(jié)，客戶從理想回到現(xiàn)實，從承諾到兌現(xiàn)。

    宏大佳業(yè)裝飾在整個施工服務(wù)過程中做到真誠、專業(yè)、負(fù)責(zé)，通過高質(zhì)量的客戶服務(wù)解除客戶的戒備，讓客戶充滿愉快的客戶體驗，從而達(dá)到較高的客戶滿意度。北京辦公室裝修、設(shè)計、施工工藝可能會因為先天的局限，無法讓所有的客戶達(dá)成百分百滿意度，而服務(wù)卻能做到最好的彌補(bǔ)。服務(wù)品質(zhì)的高低，很大程度決定著客戶的最終滿意度。